Às vezes, o certificado SSL que foi emitido para você não corresponde à chave privada que você está tentando usar ao instalar esse certificado SSL no seu servidor. Esse é um erro comum gerado pelo usuário.
Se o sistema disser que há uma incompatibilidade, você precisará verificar novamente o CSR e a chave privada que você gerou e que vieram juntos. Você precisa se certificar de que usou esse CSR específico ao configurar seu certificado SSL. Quando o certificado SSL é emitido, você precisa usar a chave privada que corresponde a esse CSR específico.
Vemos clientes cometendo o erro de gerar um CSR e uma chave privada e, em seguida, configurar o certificado SSL com um CSR diferente que é gerado pelo servidor. Nesse caso, o servidor gerou pares de CSR com sua própria chave privada, que você provavelmente não tem.
A chave privada que você tem funciona somente com o CSR que a acompanha. Além disso, a chave privada que você tem funciona somente com o certificado SSL que foi configurado usando o CSR que faz par com essa chave privada.
Solução
Para resolver isso, você precisa reconfigurar (reemitir) o seu certificado SSL usando um código CSR para o qual você tem a chave privada com a qual ele está emparelhado. Talvez você queira usar um código CSR fornecido pelo servidor ou gerar um novo CSR e uma chave privada.
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