O que é um selo de confiança em um site e por que ele é importante?

Você provavelmente já hesitou antes de inserir os detalhes do seu cartão de crédito em um site que não “parecia” certo. Essa hesitação é genuína, e a maioria dos compradores on-line a compartilha. A confiança é a base de cada clique, formulário e transação em um espaço repleto de fraudes e violações de dados.

É aí que entra o selo de confiança. Ele ajuda a criar uma sensação de segurança on-line, um sinal de que o site valoriza sua segurança. Hoje, a confiança no site não é mais um bônus. Ela é obrigatória. Vamos detalhar os selos de site e por que seu site pode precisar de um.

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Índice

1. O que é um Trust Seal?
2. Diferentes tipos de selos de confiança que você verá on-line
3. Como funcionam os selos de confiança
4. Por que os selos de confiança são mais importantes do que você pensa
5. Onde os selos de confiança brilham: Exemplos que você pode conferir
6. Como escolher o selo de confiança certo
7. Onde colocar os selos de confiança para obter o máximo impacto
8. Selos de confiança vs. certificados SSL: Conheça a diferença

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O que é um Trust Seal?

Um selo de confiança é um símbolo visual em uma página da Web para mostrar que um determinado site ou empresa atendeu a padrões específicos de segurança ou de negócios. Você os verá com frequência rotulados como selos de segurança, selos de site ou selos de confiança de segurança.

Elas existem para aumentar a confiança, mostrando que um terceiro verificou a identidade do site, examinou-o em busca de ameaças ou o confirmou como uma empresa legítima.

Um selo de confiança confirma que a criptografia está ativa ou que outra camada de proteção está em vigor. Alguns selos se concentram na verificação de negócios, outros na verificação de malware e muitos combinam vários tipos de validação. Esses símbolos não ficam parados. Eles são respaldados por verificações reais de provedores confiáveis.

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Diferentes tipos de selos de confiança que você verá on-line

Nem todos os selos fazem o mesmo trabalho. Cada tipo se concentra em uma peça diferente do quebra-cabeça da confiança. Aqui estão os principais que você encontrará:

1. Selos de segurança

Os selos de segurança confirmam que um site protege informações confidenciais por meio de criptografia SSL, varreduras diárias de malware ou ambos. Entre os exemplos estão o Norton Seal, o McAfee Secure e o DigiCert Smart Seal. Você os encontrará com frequência em páginas de checkout, telas de login ou em qualquer lugar onde os usuários enviem detalhes de cartão de crédito. Esses selos asseguram aos visitantes que suas transações e dados de clientes estão protegidos contra hackers

2. Selos de privacidade

Os selos de privacidade se concentram em como um site lida com suas informações pessoais. Provedores como TRUSTe e TrustArc oferecem selos de privacidade para sites que seguem normas de privacidade, como GDPR e CCPA. Esses selos indicam aos visitantes preocupados com roubo de identidade ou spam que o site não faz uso indevido de dados nem os vende sem permissão.

3. Selos de verificação de negócios

Os selos de verificação de empresas confirmam que a empresa existe, tem um endereço real e está oficialmente registrada. O selo do Better Business Bureau (também conhecido como selo BBB) é um dos símbolos mais reconhecidos nessa categoria. Quando um site exibe o selo do bureau de negócios, ele geralmente é vinculado a um perfil com detalhes de contato, avaliações e status de credenciamento. Essa é uma maneira rápida de aumentar a credibilidade e estabelecer confiança com os clientes em potencial.

4. Selos de satisfação e revisão do cliente

Os sites que se baseiam na prova social apresentam o Google Reviews, o Shopify Verified Reviews ou o selo Google Customer Reviews. Eles mostram classificações reais de usuários e são atualizados dinamicamente, ajudando a aumentar a confiança do público no produto e no vendedor.

A exibição desses selos também incentiva os novos visitantes a deixar comentários após a compra. Com o tempo, classificações positivas consistentes podem transformar compradores casuais em clientes fiéis que confiam na sua marca sem hesitar.

5. Crachás de confiança de pagamento

Você provavelmente já notou símbolos como Apple Pay, Visa, PayPal ou MasterCard ao fazer o check-out. Eles não são apenas para exibição. Eles confirmam que o site de comércio eletrônico aceita métodos de pagamento seguros e verificados, proporcionando aos compradores mais tranquilidade ao sacarem suas carteiras.

Cada tipo de selo atende a um objetivo específico, mas as empresas de comércio eletrônico com melhor desempenho geralmente exibem uma combinação para cobrir todas as bases: segurança, privacidade, verificação e confiança do cliente.

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Como funcionam os selos de confiança

Um selo de site realmente seguro inclui verificação de terceiros. Quando clicado, ele geralmente abre um pop-up ou uma nova página confirmando os detalhes, como o nome da empresa, o status de segurança ou a data de verificação.

Alguns são dinâmicos. Por exemplo, o selo McAfee Secure é atualizado diariamente para mostrar que você foi aprovado na última verificação de malware. Outros, como o selo BBB, são vinculados a perfis comerciais. Um selo de confiança funciona em tempo real para confirmar que a segurança do seu site está ativa e é válida.

Nos bastidores, um selo de site seguro se conecta diretamente aos servidores do provedor por meio de uma chamada de API em tempo real sempre que alguém carrega a página ou clica no emblema. Esse handshake verifica se o certificado SSL do site é válido, se o domínio corresponde à empresa registrada e se as verificações de segurança recentes foram aprovadas.

Os selos de confiança dinâmicos extraem dados novos, verificando a criptografia ativa, o status de livre de malware e a situação comercial atual antes de mostrar o selo de verificação. Se a verificação falhar em qualquer ponto de verificação, o selo desaparecerá, exibirá um aviso ou desativará a funcionalidade de clique para evitar que os visitantes sejam enganados.

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Por que os selos de confiança são mais importantes do que você pensa

A confiança não é algo que você possa fingir on-line. Os visitantes tomam decisões em segundos com base na segurança e na credibilidade do seu site. Ao adicionar os sinais de confiança corretos, você pode diferenciar uma venda de uma oportunidade perdida. Veja por que os selos de confiança são mais importantes do que você imagina:

• Os selos de confiança aumentam as conversões e reduzem o abandono de carrinhos: Pesquisas mostram que, quando os selos de confiança são exibidos, os visitantes se sentem mais seguros ao inserir informações confidenciais, o que leva a taxas de conversão mais altas e menos carrinhos abandonados durante o checkout.
• A falta de confiança afasta os visitantes: Sem uma prova visível da segurança do site, os clientes em potencial hesitam em seguir em frente. Mesmo pequenas dúvidas sobre a segurança dos dados podem fazer com que eles saiam da página de checkout antes de concluir a compra.
• Os selos de segurança fortalecem as páginas de checkout: Adicionar um selo de segurança à sua página de checkout mostra que os dados do cliente estão criptografados e protegidos. Essa garantia visível pode ser o fator decisivo para os visitantes que são cautelosos com relação a fraudes on-line.
• Os sites verificados aumentam a confiança do cliente: Um site que exibe um selo de segurança verificado informa aos visitantes que um terceiro de confiança confirmou a identidade e a segurança do site. Essa credibilidade adicional reduz diretamente o medo de roubo de cartão de crédito e fraude de identidade.
• Os selos de site aumentam as vendas e o envolvimento: As empresas de comércio eletrônico, as pequenas empresas e as plataformas de conteúdo que exibem um selo de site reconhecido obtêm mais vendas e engajamento dos usuários, pois os clientes se sentem mais confiantes ao compartilhar informações e concluir transações.
• Os selos de confiança protegem a confiança do cliente e a reputação da empresa: Um selo de confiança válido reforça a segurança on-line e protege a reputação da sua marca, mostrando aos clientes que você leva a sério a proteção dos dados pessoais e de pagamento deles.

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Onde os selos de confiança brilham: Exemplos que você pode conferir

Vários nomes confiáveis oferecem crachás de segurança eficazes. Eles não são apenas bem projetados, mas também são respaldados por validação real.

• Norton Secured: Um dos símbolos mais reconhecidos de segurança on-line, mostrando que o site usa SSL e varreduras diárias.
• McAfee Secure: Indica que o site é verificado diariamente em busca de malware e é seguro para navegação.
• DigiCert Smart Seal: Oferece dicas visuais avançadas e links para validação comercial em tempo real.
• BBB Accredited: Permite que os usuários confirmem a posição de uma empresa junto ao Better Business Bureau.
• Selo de privacidade TRUSTe: Informa aos visitantes que o site segue políticas rígidas de tratamento de dados.

Cada um deles tem um histórico de aumento da confiança do cliente e de proteção dos dados do cliente.

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Como escolher o selo de confiança certo

Nem todos os selos funcionam da mesma forma para todos os sites. Comece escolhendo um provedor com uma reputação sólida. Empresas como a DigiCert oferecem opções confiáveis. Se você estiver administrando uma loja, priorize os selos de pagamento e a verificação de malware. Para plataformas de conteúdo, procure selos de privacidade ou verificação de identidade.

Certifique-se de que qualquer selo que você exiba seja atual e válido. Um link quebrado ou um selo desatualizado pode prejudicar sua credibilidade. Antes de adicionar um selo, teste-o. Clique nele. Ele leva a algum lugar legítimo? Evite copiar gráficos de outro site. Selos falsos podem fazer com que seu site seja sinalizado ou banido.

Em caso de dúvida, consulte a documentação do provedor para verificar o que o selo representa. Se ela for vaga ou não incluir verificação de terceiros, ignore-a.

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Onde colocar os selos de confiança para obter o máximo impacto

O posicionamento é mais importante do que você pensa. Se quiser que seus selos de confiança funcionem, você deve colocá-los onde as decisões acontecem, não apenas onde eles “parecem bons”.

• Próximo aos botões de checkout: Colocar um crachá de segurança ao lado do botão de checkout tranquiliza os clientes no momento em que eles estão prestes a enviar as informações do cartão de crédito.
• Em formulários de login: Os selos de confiança próximos aos formulários de login criam confiança para os usuários que inserem informações confidenciais, especialmente para sites de comércio eletrônico ou plataformas que lidam com contas de clientes.
• No rodapé do site: Adicionar um selo do site ao rodapé do site mostra que a segurança de todo o site foi verificada. É um lembrete discreto, mas constante, de sua credibilidade em todas as páginas.
• Nas páginas dos produtos: A exibição de um selo de confiança de segurança nas páginas dos produtos pode aumentar o envolvimento e a intenção de compra, especialmente para itens de valor mais alto, em que os clientes têm maior probabilidade de pensar duas vezes antes de comprar.
• Na seção de resumo do carrinho: Colocar um selo de confiança no carrinho, antes mesmo de o cliente chegar à página de checkout, pode reduzir as dúvidas e os carrinhos abandonados.
• Em páginas de destino de promoções: Se você estiver realizando uma promoção ou venda especial, adicionar um selo de confiança à página de destino pode ajudar a aumentar as conversões, estabelecendo imediatamente a confiança do público.

Ao adicionar o selo de confiança adequado no lugar certo, você pode dar aquele empurrãozinho final para que as pessoas concluam uma compra ou preencham um formulário. Apenas evite sobrecarregar a página da Web com muitos emblemas de segurança, ou você corre o risco de deixar o design confuso e menos confiável.

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Selos de confiança vs. certificados SSL: Conheça a diferença

Às vezes, as pessoas confundem um selo de confiança com um certificado certificado SSL/TLS. Embora ambos promovam a segurança do site, eles não são a mesma coisa.

Um certificado SSL/TLS criptografa as informações que trafegam entre o seu navegador e o servidor do site que você acessa. É um requisito técnico obrigatório que transforma seu URL em HTTPS.

Um selo de confiança, por outro lado, mostra que o certificado está funcionando ou confirma outro nível de confiança, como verificação de malware ou verificação comercial.

As autoridades de certificação, como a GlobalSign e a DigiCert, oferecem um certificado SSL/TLS e um selo de confiança TLS correspondente. Juntos, eles mostram que seu site não está apenas protegido, mas também é verificado por um provedor reconhecido. Dependendo do tipo de certificado, você recebe um selo de site estático ou dinâmico gratuito incluído na compra do certificado.

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Se você estiver pronto para criar confiança pública e proporcionar aos seus visitantes uma experiência mais segura, dê uma olhada nas opções de certificado SSL da SSL Dragon. Todos os certificados têm selos de site seguro e opções de validação para atender ao seu tipo de negócio.

Se você tem uma loja, um blog ou uma empresa de serviços em crescimento, pode exibir seu selo de confiança onde ele é importante e ajudar seus clientes a se sentirem mais confiantes a cada passo do caminho.